UỶ BAN NHÂN DÂN XÃ ĐƠN DƯƠNG
PHÒNG VĂN HOÁ – XÃ HỘI

PHỔ BIẾN KIẾN THỨC
NÂNG CAO KỸ NĂNG SỐ
NĂNG LỰC TIẾP CẬN THÔNG TIN
Đơn Dương, tháng 12 năm 2025

CHUYỂN ĐỔI SỐ
 Là xu hướng tất yếu, là động lực phát triển kinh tế – xã
hội.
 Công nghệ số ngày càng đóng vai trò then chốt trong
mọi lĩnh vực đời sống, từ dịch vụ công đến sản xuất.
 Sự tham gia tích cực của cộng đồng là nền tảng quan
trọng giúp chuyển đổi số lan tỏa rộng rãi, thiết thực và
mang lại hiệu quả bền vững

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Nâng cao nhận thức
Giúp người dân hiểu rõ tầm quan trọng của kỹ năng số trong cuộc sống hiện đại
và các cơ hội mà chuyển đổi số mang lại

Trang bị kỹ năng
Cung cấp kiến thức thực tế về sử dụng thiết bị, tìm kiếm thông tin, giao dịch số và
bảo vệ an toàn thông tin cá nhân

Bảo vệ an toàn
Hình thành thói quen cảnh giác trước các nguy cơ lừa đảo, tin giả và các hình thức
tấn công mạng phổ biến

Ứng dụng thực tiễn
Hướng dẫn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử và các ứng dụng
hữu ích trong đời sống hằng ngày

CẤU TRÚC NỘI DUNG TẬP HUẤN
01

Kỹ năng sử dụng thiết bị thông minh
Điện thoại, máy tính bảng và các thao tác cơ bản
02

Tìm kiếm và khai thác thông tin an toàn
Sử dụng công cụ tìm kiếm và xác thực nguồn tin
03

Giao tiếp và sử dụng nền tảng số
Mạng xã hội, giao dịch số và dịch vụ công trực tuyến
04

An toàn thông tin cá nhân
Quy tắc bảo vệ và các biện pháp phòng ngừa

PHẦN I:
KỸ NĂNG SỬ DỤNG THIẾT BỊ THÔNG
MINH

Thiết bị thông minh như điện thoại và máy tính
bảng đã trở thành công cụ không thể thiếu trong
cuộc sống hàng ngày.

1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG THIẾT BỊ THÔNG MINH (ĐIỆN
THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG)
1.1. Cách mở – tắt nguồn và dùng các nút cơ bản

1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG THIẾT BỊ THÔNG MINH (ĐIỆN
THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG)
1.2. Kết nối thiết bị với mạng Internet

1.3. Cách cài đặt, gỡ app và cập nhật phần mềm
Cài ứng dụng:
Quản lý dung lượng và gỡ bỏ phần mềm không dùng.
Cập nhật phần mềm và hệ điều hành:

1.4. Cách chụp màn hình và chia sẻ hình ảnh
Chụp màn hình:

Chia sẻ ảnh:

1.5. Cách dọn rác và giải phóng dung lượng
Xóa ứng dụng ít dùng: Gỡ phần mềm không cần thiết.
Xóa ảnh/video trùng, ảnh rác: Dùng Thư viện ảnh hoặc ứng dụng
dọn rác (Files by Google).

1.6. Xử lý lỗi thường gặp
- Lỗi WiFi: Tắt – bật modem, quên mạng và kết nối lại, bật “Chế
độ máy bay” rồi tắt.
- Lỗi không tải được ứng dụng: Kiểm tra dung lượng, cập nhật
CH Play/App Store, bật WiFi/4G.
- Điện thoại đầy bộ nhớ: Xóa file rác, ảnh trùng, video nặng,
chuyển dữ liệu lên Drive/iCloud.
1.7. Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ
- Nhà mạng: Viettel: 1800 8098; VinaPhone: 18001091;
MobiFone: 1800 1090
- Ngân hàng: Vào ứng dụng → mục “Hỗ trợ”, hoặc gọi tổng
đài ghi trên thẻ ATM.
- Dịch vụ công: Gọi 1800 1096 hoặc liên hệ UBND

1.8. Kỹ năng tự học công
nghệ
- Xem video hướng dẫn:
YouTube → tìm “Hướng dẫn
+ tên thao tác”.
- Tham gia nhóm hỗ trợ
cộng đồng: Nhóm Facebook
về công nghệ, hội người
dùng Samsung/iPhone,...
- Thử – sai – học: Tự thao
tác thường xuyên để quen
với giao diện và tính năng.

2

PHẦN II:
TÌM KIẾM VÀ KHAI THÁC THÔNG TIN AN TOÀ

II. KỸ NĂNG TÌM KIẾM VÀ KHAI THÁC THÔNG TIN AN
TOÀN TRÊN INTERNET
1. Cách tìm kiếm thông tin hiệu quả
- Xác định rõ mục tiêu: học tập, công việc, giải trí...
- Đặt câu hỏi cụ thể để hướng dẫn tìm kiếm.
- Dùng từ khóa ngắn gọn: Ví dụ: “Cách đăng ký dịch vụ
công”, “khai sinh online”.
- Thêm từ khóa rõ ràng: “miễn phí”, “hướng dẫn”, “2025”.
2. Tìm kiếm bằng hình ảnh (Google Lens)                
- Mở Google hoặc ứng dụng Google Lens.
- Chụp hình một bức ảnh, vật thể, giấy tờ → hệ thống sẽ tìm
thông tin liên quan.
- Dùng để kiểm tra ảnh giả, nguồn gốc hình ảnh, sản phẩm,
văn bản tiếng nước ngoài.

3. Tìm kiếm thông tin chính thống
- Cổng thông tin Chính phủ: thông tin pháp luật, chủ trương
chính sách.
- Cổng Dịch vụ công Quốc gia: thủ tục hành chính, nộp hồ
sơ online.
- Địa chỉ website các trang thông tin UBND tỉnh/xã:
+ Website UBND tỉnh Lâm Đồng: https://lamdong.gov.vn/
+ Website UBND xã Đơn Dương:
https://donduong.lamdong.gov.vn/
- Một vài địa chỉ website các trang thông tin chính thống:
+ Báo VnExpress: https://vnexpress.net/
+ Báo Tuổi trẻ: https://tuoitre.vn/

2
PHẦN III:
GIAO TIẾP VÀ SỬ DỤNG NỀN TẢNG SỐ AN TOÀN

HƯỚNG DẪN TẠO TÀI KHOẢN ZALO
01

02

03

Tải và mở ứng dụng

Nhập tên hiển thị

Đăng ký số điện thoại

Tải Zalo từ CH Play (Android)
hoặc App Store (iOS). Mở ứng
dụng và nhấn vào nút "Đăng
ký" màu xanh ở màn hình
chính.

Điền tên của bạn vào ô trống. Đây
là tên sẽ hiển thị cho bạn bè khi
họ tìm kiếm hoặc nhắn tin cho
bạn. Nhấn "Tiếp tục" để sang
bước tiếp theo.

Nhập số điện thoại bạn muốn sử
dụng làm tài khoản Zalo. Mỗi số điện
thoại chỉ có thể đăng ký một tài
khoản duy nhất. Chọn "Tiếp tục" và
xác nhận số điện thoại.

04

05

Xác thực OTP

Hoàn tất đăng ký

Nhập mã OTP (6 chữ số) được gửi về số
điện thoại của bạn trong vòng 30 giây. Mã
có hiệu lực trong 4 phút. Nếu không nhận
được, chọn "Gửi lại".

Sau khi xác thực thành công, tài khoản Zalo của bạn đã
sẵn sàng sử dụng. Bạn có thể bắt đầu thêm bạn bè,
tham gia nhóm và sử dụng các tính năng khác.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn đã từng xóa tài khoản Zalo, cần chờ 48 giờ sau khi xóa
thành công mới có thể đăng ký lại bằng chính số điện thoại cũ.

Fanpage facebook của Bộ Công an

Fanpage facebook của Chính phủ

DẤU HIỆU TIN GIẢ
Tiêu đề giật gân

Hình ảnh chỉnh sửa

Gây sốc, cường điệu, kích động

Bị cắt ghép, lấy từ bối cảnh khác

Nguồn không rõ

Tài khoản đáng ngờ

Không ghi nguồn hoặc nguồn không uy tín

Ẩn danh, mới lập, spam

NHẬN BIẾT LỪA ĐẢO ONLINE
Đường dẫn giả mạo
Tên miền sai khác nhỏ, đuôi lạ (.xyz, .top)

Thiết kế kém
Cẩu thả, nhiều lỗi chính tả

Lợi nhuận phi thực tế
Lời chào mời quá cao, trúng thưởng lớn

Yêu cầu thông tin nhạy cảm
Số tài khoản, mật khẩu, mã OTP

Website Shoppe uy tín có đường dẫn: https://shopee.vn/

Website ngân hàng giả mạo có đường dẫn: https://eximbank.xyz/

NHẬN BIẾT NỘI DUNG DO AI TẠO RA

NHẬN BIẾT NỘI DUNG DO AI TẠO RA

LỢI ÍCH GIAO DỊCH SỐ
Nhanh chóng

An toàn

Tiết kiệm thời gian, không xếp hàng

Không lo rơi tiền, có lịch sử giao dịch

Dễ theo dõi

Tiện lợi

Kiểm soát chi tiêu rõ ràng

Hỗ trợ ngay trên điện thoại

VÍ ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN
Momo
Ví điện tử hàng đầu Việt Nam

ZaloPay
Liên kết với Zalo, thanh toán nhanh

VNPay
Thanh toán QR code tiện lợi

Viettel Money
Ví điện tử của Viettel

LIÊN KẾT ZALOPAY VỚI NGÂN HÀNG
01

02

Đăng nhập ZaloPay
Nhập số điện thoại → Tiếp tục

Vào Tài khoản
Chọn Tài khoản/Liên kết

03

04

Thêm ngân hàng
Chọn Thêm thẻ/tài khoản

Nhập thông tin
Số thẻ/tài khoản → Hoàn tất

THANH TOÁN HÓA ĐƠN
Qua ZaloPay

Qua Mobile Banking

1. Chọn chức năng Hóa đơn

1. Mở app ngân hàng

2. Chọn loại hóa đơn (Điện, Internet)

2. Chọn Thanh toán hóa đơn

3. Nhập mã khách hàng

3. Chọn nhà cung cấp

4. Xác nhận thanh toán

4. Nhập mã → Xác nhận

4 NGUYÊN TẮC VÀNG GIAO DỊCH AN TOÀN
Không cung cấp OTP

Kiểm tra người bán

Tuyệt đối không đọc mã OTP cho ai

Xem đánh giá, số người theo dõi

Tránh link lạ

Kiểm tra trước khi chuyển

Không bấm vào đường link đáng ngờ

Tên người nhận, số tài khoản, số tiền

DẤU HIỆU LỪA ĐẢO GIAO DỊCH
Yêu cầu thông tin cá nhân
Mã OTP, số CCCD, số thẻ ngân hàng
Tạo áp lực chuyển tiền gấp
Gây sợ hãi, hối thúc xử lý "sự cố"
Tin nhắn, email lạ
Số điện thoại quốc tế không rõ nguồn gốc
Lời mời đầu tư siêu lợi nhuận
Cam kết lợi nhuận cao, nhanh chóng

SỬ DỤNG VNEID VÀ DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN

XỬ LÝ KHI QUÊN MẬT KHẨU VNEID
CÁCH 1: LẤY LẠI BẰNG MÃ OTP

CÁCH 2: LẤY LẠI BẰNG CCCD GẮN CHIP

Bước 1: Mở ứng dụng VNeID, chọn "Quên mật khẩu"

Bước 1: Mở ứng dụng VNeID, chọn "Quên mật khẩu"

Bước 2: Nhập số định danh cá nhân (số CCCD) và số
điện thoại đã đăng ký, chọn "Gửi yêu cầu"

Bước 2: Chọn "Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn
chip" và chọn "Gửi yêu cầu"

Bước 3: Tiếp tục nhập các thông tin theo yêu cầu và
chọn "Tiếp tục"

Bước 3: Đưa điện thoại lại gần phần chip của thẻ
CCCD (thường ở mặt sau) để đọc thông tin. Giữ ổn
định trong vài giây
Bước 4: Sau khi đọc chip thành công, nhập mã OTP
được gửi về số điện thoại đã đăng ký

Bước 4: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đã
đăng ký
Bước 5: Thiết lập lại mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự,
bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt),
sau đó chọn "Xác nhận"

Bước 5: Thiết lập lại mật khẩu mới và chọn "Xác nhận"

Lưu ý: Cần có điện thoại hỗ trợ NFC và thẻ
CCCD gắn chip mới sử dụng được cách 2

TÍCH HỢP GIẤY TỜ VÀO VNEID
01

02

03

Vào ví giấy tờ

Tạo yêu cầu mới

Chọn loại giấy tờ

Mở ứng dụng VNeID, chọn "Ví
giấy tờ" tại màn hình chính, sau
đó chọn "Tích hợp giấy tờ"

Chọn "Tạo mới yêu cầu" để
bắt đầu quá trình tích hợp giấy
tờ vào ví điện tử

Chọn loại giấy tờ cần tích hợp từ
danh sách: Bằng lái xe, Bảo hiểm y
tế, Giấy khai sinh, Sổ hộ khẩu, Giấy
đăng ký xe,...

04

05

Điền thông tin

Gửi yêu cầu

Điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu như số giấy
tờ, ngày cấp, nơi cấp,... Kiểm tra kỹ thông tin trước
khi gửi

Nhấn "Gửi yêu cầu". Hệ thống sẽ xác minh thông tin
với cơ sở dữ liệu quốc gia. Thời gian xử lý thường từ vài
giờ đến 1-2 ngày làm việc

Lợi ích: Sau khi tích hợp thành công, bạn có thể xuất trình giấy tờ điện tử thay cho bản
gốc khi làm việc với cơ quan nhà nước, kiểm tra giao thông,... rất tiện lợi và an toàn.

ĐỔI THIẾT BỊ SỬ DỤNG VNEID

Đăng nhập thiết bị mới
Xác nhận đăng nhập
Tải VNeID trên thiết bị mới, nhập số CCCD và Thiết bị mới hiển thị thông báo xác nhận. Nhấn
mật khẩu đã tạo trước đó
"Xác nhận" để tiếp tục

Lấy mã từ thiết bị cũ
Mở VNeID trên thiết bị cũ, vào mục xác
thực để lấy mã xác nhận (6 chữ số)

Hoàn tất chuyển đổi
Nhập mã vừa lấy vào thiết bị mới. Nếu không
có thiết bị cũ, dùng NFC đọc chip CCCD

Lưu ý quan trọng: Sau khi chuyển sang thiết bị mới thành công, thiết bị cũ sẽ tự
động đăng xuất và không thể sử dụng VNeID nữa. Chỉ được sử dụng VNeID trên
một thiết bị tại một thời điểm.

NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG
Truy cập và đăng nhập

1

Truy cập dichvucong.gov.vn, chọn "Đăng nhập".
Đăng nhập bằng tài khoản VNeID mức độ 2 (nhập tên
đăng nhập, mật khẩu) hoặc quét mã QR trên ứng
dụng VNeID để đăng nhập nhanh chóng.

2

Tìm kiếm thủ tục

Chọn thủ tục và nộp

3

Kết quả tìm kiếm hiển thị danh sách thủ tục phù
hợp. Chọn thủ tục cần làm, đọc kỹ hướng dẫn,
thành phần hồ sơ, sau đó nhấn "Nộp trực tuyến".

Tại trang chủ, chọn "Tìm kiếm nâng cao". Nhập từ
khóa thủ tục cần tìm (ví dụ: "Cấp bản sao", "Đăng ký
khai sinh"). Chọn cơ quan thực hiện (tỉnh Lâm Đồng,
xã Đơn Dương), sau đó nhấn "Tìm kiếm".

4

Kê khai thông tin

Xác nhận và hoàn tất

5

Nhập mã xác nhận (captcha), nhấn "Nộp hồ sơ"
và chọn "Đồng ý" để xác nhận cuối cùng. Hệ
thống sẽ cấp mã hồ sơ để theo dõi tiến độ xử lý.

Hệ thống chuyển đến trang kê khai. Điền đầy đủ thông
tin theo yêu cầu (các trường có dấu * là bắt buộc).
Đính kèm file thành phần hồ sơ (khuyến khích định
dạng PDF, dung lượng < 5MB). Kiểm tra kỹ thông tin
trước khi nhấn "Tiếp tục".

TRA CỨU TÌNH TRẠNG HỒ SƠ
Đăng nhập Cổng dịch vụ công → Chọn "Thông tin cá nhân" → Xem danh sách hồ sơ đã nộp, trạng
thái xử lý, kết quả giải quyết. Bạn cũng có thể đánh giá mức độ hài lòng hoặc gửi phản ánh kiến nghị
tại đây.

2
PHẦN IV:
KỸ NĂNG AN TOÀN THÔNG TIN
Bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản số là kỹ năng sống
còn trong thời đại kỹ thuật số. Phần này sẽ cung cấp các
nguyên tắc và biện pháp cụ thể giúp bạn tự bảo vệ mình
trên môi trường mạng.

QUY TẮC 5 KHÔNG
Không nhấn link lạ
Không cung cấp mã OTP
Không chuyển tiền khi chưa xác thực
Không chia sẻ thông tin cá nhân
Không nghe theo lời mời gọi “việc nhẹ –
lương cao”

Cùng Xây Dựng Cộng
Đồng Số An Toàn

100% 24/7

5

An toàn

Hỗ trợ

Quy tắc vàng

Khi tuân thủ nguyên

Tổng đài dịch vụ

Ghi nhớ để tự bảo vệ

tắc bảo mật

công sẵn sàng

Chuyển đổi số an toàn - Cộng đồng văn minh - Tương lai bền vững